İnternet Alışverişi İade Hakları 2026: Cayma, İade ve Şikayet Rehberi

Online alışveriş Türkiye'de hızla büyümeye devam ediyor ve bununla birlikte tüketici uyuşmazlıkları da artıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internet alışverişinde tüketiciyi güçlü bir şekilde korumaktadır. 2026 yılında güncel mevzuat çerçevesinde internet alışverişi iade haklarınızı detaylı olarak açıklıyoruz.

14 Gün Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon, TV alışverişi) tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Süre ürünün teslim tarihinden, hizmetlerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten başlar. Cayma bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır — e-posta, faks, iadeli taahhütlü mektup veya satıcının web sitesindeki formu kullanılabilir. Cayma hakkı kullanıldığında satıcı 14 gün içinde ödemeyi iade etmek zorundadır.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: Tüketici tarafından ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım), hızla bozulabilecek gıda ürünleri, dijital içerikler (indirme başladıktan sonra), gazete ve dergi abonelikleri, kişiye özel üretilen ürünler (ölçüye göre dikilen kıyafet, isim yazdırılan ürün), tek kullanımlık ürünler (ambalajı açılmışsa). Dikkat: Elektronik ürünlerde ambalajın açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz, ancak ürün kullanılmış ve değer kaybı oluştuysa satıcı indirim yapabilir.

Ayıplı Mal ve İade

Teslim edilen ürün kusurlu veya eksikse (ayıplı mal) cayma hakkından bağımsız olarak tüketicinin seçimlik hakları vardır: Ücretsiz onarım, yenisi ile değişim, bedel iadesi (sözleşmeden dönme) veya ayıp oranında bedel indirimi. Bu haklarda süre ürünün tesliminden itibaren 2 yıldır (garanti süresi). Satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malda kargo ücreti satıcıya aittir.

Kargo Ücreti Kime Ait?

Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti konusu tartışmalıdır. Güncel mevzuata göre cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti tüketiciye aittir, ancak birçok e-ticaret sitesi ücretsiz iade sunmaktadır. Ayıplı mal iadesinde kargo ücreti kesinlikle satıcıya aittir. Yanlış veya eksik ürün gönderiminde kargo ücreti satıcıya aittir. Satıcı, sipariş anında iade kargo koşullarını açıkça bildirmek zorundadır.

İade Süreci Adım Adım

İade için şu adımları izleyin: Satıcının web sitesinden iade talebinde bulunun, cayma formunu doldurun veya yazılı bildirim gönderin, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak hazırlayın, faturayı ve varsa garanti belgesini ekleyin, kargo ile gönderin ve takip numarasını saklayın. Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ödemeyi iade etmek zorundadır. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılmalıdır (kredi kartına iade, havale ile ödendiyse havale ile).

Şikayet ve Başvuru Yolları

Satıcı iade talebinizi reddederse veya ödemeyi iade etmezse şu yollarla hakkınızı arayabilirsiniz: e-Devlet üzerinden Tüketici Şikayet Başvurusu, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu (2026 yılında parasal sınırlar güncellenmiştir), CİMER veya BİMER üzerinden şikayet, Tüketici Mahkemesi'nde dava, Ticaret Bakanlığı'na şikayet. Tüketici Hakem Heyeti kararları belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda kesindir ve ilamlı icra yoluyla takip edilebilir.

Marketplace (Pazar Yeri) Sorumlulukları

Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi pazar yeri platformlarının sorumlulukları da düzenlenmiştir. Platformlar satıcı bilgilerini tüketiciye açıkça sunmak, şikayet mekanizması işletmek, cayma hakkı sürecini kolaylaştırmak zorundadır. Ancak ürünün ayıbından birincil sorumlu satıcıdır. Platform, satıcının iletişim bilgilerini paylaşmakla yükümlüdür.

Kredi Kartı ile Ödeme ve İade

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade tutarı kredi kartına iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı kalan taksitlerden mahsup edilir veya tek seferde karta iade yapılır. Banka, iade işlemini 2-3 iş günü içinde tamamlamalıdır. Tüketici, iade tutarının kartına yansımaması halinde bankaya başvurabilir.

İnternet alışverişi haklarınızı bilmek sizi güçlendirir. Uyuşmazlık yaşamanız halinde AI asistanımız durumunuzu analiz edip doğru başvuru yolunu gösterebilir.