Garanti Süresi Biten Ürün Arızası 2026: Tüketici Hakları ve Gizli Ayıp

Garanti süresi biten bir ürünün arızalanması durumunda tüketicilerin hiçbir hakkı kalmadığı düşünülür. Ancak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında gizli ayıp ve üreticinin sorumluluğu gibi önemli haklar bulunmaktadır.

Garanti Süresi ve Yasal Süre Farkı

Üretici garantisi (ticari garanti): Üreticinin taahhüt ettiği süre (genellikle 2 yıl). Yasal garanti süresi: TKHK uyarınca tüketici, malın tesliminden itibaren 2 yıl içinde ayıplı mal haklarını kullanabilir. Bazı ürünlerde üretici 2 yıldan fazla garanti verebilir (örn. beyaz eşyada 3-10 yıl kompresör garantisi).

Gizli Ayıp Nedir?

Gizli ayıp, ürünün tesliminde mevcut olan ancak normal kullanımda hemen fark edilemeyen, zamanla ortaya çıkan kusurlardır. Gizli ayıpta 2 yıllık süre başlangıcı değişir — ayıbın ortaya çıktığı tarihten itibaren makul sürede (30 gün içinde) satıcıya bildirilmelidir. Gizli ayıp ispatı için bilirkişi raporu genellikle gerekir.

Üretici Sorumluluğu

Üreticinin sorumluluğu garanti süresinden bağımsızdır: Üretim hatası kaynaklı arızalarda üretici, ürünün piyasaya sürülmesinden itibaren 10 yıl boyunca sorumludur (TKHK m. 58). Bu süre içinde üretim kaynaklı bir arıza kanıtlanırsa üretici tazminat ödemekle yükümlüdür.

Tüketicinin Seçimlik Hakları

Ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları: Ücretsiz onarım talep etme, ürünün yenisiyle değiştirilmesini isteme, ödediği bedelden indirim talep etme veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesini isteme. Bu haklardan hangisini kullanacağına tüketici karar verir.

Başvuru Süreci

Garanti sonrası arıza durumunda: İlk olarak satıcıya/yetkili servise yazılı başvurun. Arıza nedeninin üretim kaynaklı olduğunu ileri sürün. Reddedilirse il/ilçe tüketici hakem heyetine başvurun. Parasal sınır üstünde tüketici mahkemesine dava açın. Bilirkişi raporu ile arızanın üretim kaynaklı olduğunu ispatlayın.

2026 Parasal Sınırlar

Tüketici hakem heyeti parasal sınırları yıllık güncellenir. 2026 yılında ilçe hakem heyeti sınırı ve il hakem heyeti sınırı TKHK'ya göre belirlenmektedir. Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine dava açılır.

Garanti süresi bitmesi haklarınızın tümünün sona erdiği anlamına gelmez. Gizli ayıp ve üretim hatası durumlarında hukuki yollarınız mevcuttur.