E-Ticaret Hukuku 2026: İnternet Satışında Hak ve Yükümlülükler

E-ticaret, Türkiye'de her yıl katlanarak büyüyen bir sektördür. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internet üzerinden yapılan ticari faaliyetlerin hukuki çerçevesini belirler. Bu rehberde hem tüketici hem de satıcı perspektifinden e-ticaret hukukunu inceliyoruz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli satış sözleşmesi, tüketici ile satıcının eş zamanlı fiziki varlığı olmaksızın (internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla) kurulan sözleşmedir. Bu sözleşmelerde tüketiciye ön bilgilendirme yapılması zorunludur. Ön bilgilendirmede satıcı bilgileri, ürün özellikleri, toplam fiyat, ödeme koşulları, teslimat süresi ve cayma hakkı bilgisi yer almalıdır.

Cayma Hakkı ve İade Süreci

Tüketicinin mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Cayma hakkı süresi ürünün teslim alındığı günden başlar. Cayma bildiriminin ardından tüketici 10 gün içinde ürünü iade eder, satıcı ise 14 gün içinde ödemeyi iade eder. İade kargo ücreti satıcıya aittir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkı kullanılamayan ürün ve hizmetler: Tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, dijital içerikler (indirme başladıysa), gazete ve dergi abonelikleri, belirli tarihte yapılması gereken konaklama ve ulaşım hizmetleri.

E-Ticaret Sitesi Açma Yükümlülükleri

Türkiye'de e-ticaret sitesi açmak için yerine getirilmesi gereken yasal yükümlülükler: KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresi edinme, ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydı, ön bilgilendirme formunun hazırlanması, mesafeli satış sözleşmesinin hazırlanması, gizlilik ve KVKK aydınlatma metinleri, çerez politikası ve ticari elektronik ileti onay mekanizması.

Ticari Elektronik İleti ve Reklam Kuralları

E-ticaret faaliyetinde ticari elektronik ileti göndermek için alıcının önceden onayı gereklidir. Her iletide gönderici bilgisi ve abonelikten çıkma imkânı bulunmalıdır. İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı zorunludur. Yanıltıcı ve aldatıcı reklamlar yasaktır ve idari para cezası ile sonuçlanabilir.

Marketplace (Pazar Yeri) Sorumlulukları

Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi pazar yerlerinde satış yapan aracı hizmet sağlayıcıların sorumlulukları 6563 sayılı Kanun'un 2022 değişiklikleriyle genişletilmiştir. Pazar yerleri satıcı bilgilerini doğrulamak, hukuka aykırı içeriği kaldırmak ve belirli ürün kategorilerinde alıcı ödemelerini güvence altına almakla yükümlüdür.

Uyuşmazlık Çözüm Yolları

E-ticarette uyuşmazlık halinde başvurulabilecek yollar: Tüketici hakem heyetine başvuru (belirli tutara kadar), tüketici mahkemesine dava, BTK şikâyeti (teknik sorunlar için) ve Ticaret Bakanlığı ALO 175 hattı. Online uyuşmazlık çözüm platformları da giderek yaygınlaşmaktadır.

E-ticaret hukuku sürekli gelişen ve güncellenen bir alan olup hem tüketicilerin hem satıcıların haklarını bilmesi kritik önem taşır. Hukuki uyuşmazlıklarda uzman bir avukattan destek almak en doğru yaklaşımdır.